最近几天，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程及时启动了出行暖心服务保障根据消息显示，新增的多例本土新冠肺炎阳性病例主要涉及陕西西安，宁夏银川，甘肃兰州，内蒙古锡林郭勒盟等地市

酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安，银川，兰州，锡林郭勒盟，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。

机票方面，截止目前南航，海航，山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西，宁夏，甘肃，内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案针对符合相关最新政策的用户，同程旅行将协助用户办理免费改签或退票

跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西，宁夏，甘肃，内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

因疫情造成火车，汽车停运等情况，同程集团将持续关注铁路等交通部门的退改政策，并第一时间严格执行官方政策，协助有需要的用户办理相关业务。

对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务用户如需退订或改变行程，也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理

同程集团密切关注各地区疫情防控态势，将根据最新情况调整相关退改政策同时提醒有出行需求的用户，结合各地最新防疫政策合理安排出行，非必要不前往中高风险地区