党的二十大报告在总结过去五年工作和新时代十年伟大变革的基础上，对全面建设社会主义现代化国家，推进中华民族伟大复兴作出了战略部署他提出，要坚持人民至上，推进健康中国建设，优先保障人民健康，深化以公益性为导向的公立医院改革2022年1月，北大人民医院新的行政团队提出了患者满意，员工满意，社会满意，国家满意的目标，把人变成患者和员工，把人当作社会和国家的主体，开启了北大人民医院守护人民健康的新征程

人民健康是国家富强，民族昌盛的重要标志为患者服务是公立医院的初心和使命医院从提高医疗质量，提高运营效率，提高服务水平，减轻患者负担四个方面入手，不断提高患者满意度

我们加强了病案质量管理，强化会诊培训，加密疑难病例讨论频次，在保证常规医疗工作质量的同时，大力发展器官移植，高标准建设OPO办公室，为晚期肝癌，肾衰竭患者带来了重生的希望探索了早上7: 30开始手术的新手术模式，规范了手术开放时间，缩短了手术衔接程序，周末和节假日开设各学科门诊，方便患者就医通过提高运营效率，半年来接受手术治疗和门诊治疗的患者数量增加了10%以上我们还设立了医院形象大使岗位，每天安排10多名职能部门工作人员在门诊解决患者及家属的困难，开展四满意优质服务，制定了医务人员着装及仪容行为规范，开通了院内热线处理投诉，提高了对患者的服务水平积极参与药品和耗材集中采购，通过信息化实时监控临床合理用药，清理耗材重复规定，扩大京津冀联盟采购规模，降低医院耗材价格，有效降低患者医疗费用

它是职工医院的主体，是推动医院可持续发展的动力医院的发展要靠职工，发展的成果也要让职工受益我们从职业发展，薪酬福利，后勤保障等方面不断增加员工福利，提升员工满意度医院遵循尊老爱幼的原则进行学科变更，既保证了学长的待遇和尊严，又使老专家充分发挥余热，为年轻人提供了发展平台也为人事档案未转入医院的派遣员工打开了职称晋升通道，让合同状态不再成为制约员工职业发展的瓶颈同时，在全国率先实行各类住院医师年终奖，基础奖和绩效奖，大幅提高青年医生薪酬水平

我们始终坚持服务和回报社会的发展宗旨面对新冠肺炎的突然爆发，北京大学人民医院长期以来一直在两条战线上作战在保护医院对抗疫情的同时，积极参与北京疫情的防控2022年以来，为支援北京市疫情防控，医院共送检核酸样本7000余份，选派医疗队支援小汤山医院及相关隔离场所我们勇于承担社会责任，率先建成了万张床位的国家级新会展方舱医院，储备了254支医疗队，制定了45项预案和70项制度，完成了18次培训和演练今年8月，该院和兄弟医院31名精英医护人员联合组成北京医疗队支援拉萨医疗队创造了接管方舱最快，形成战斗力最快，高效运行最快，最后撤离的四个最好纪录，经受住了高原缺氧和疫情防控的双重考验今年10月，该医院急诊部遭遇新冠肺炎疫情我们坚持一手抓疫情防控，一手抓医疗救治跳出了国内大医院医院封闭，诊所封闭的现有疫情防控模式，实现了不断环，零外溢的目标危重救治积极稳妥，医院运行平稳有序探索了大型综合医院疫情防控与医疗救治互联互通的新模式

医院作为医疗国家队，始终把国家利益放在第一位，优先服务国家战略需求医院作为冬奥会和冬残奥会的定点医院，圆满完成了国家单板滑雪中心和首都体育馆两个场馆，32家闭环酒店约1.5万人的医疗卫生保障任务，接待了100余名外国运动员和工作人员各医疗站共出动近千人次，工作得到了组委会的充分认可服务首都副中心建设，促进京津冀协同发展，北京大学人民医院通州院区今年2月全面开放病房，优势学科有序落户7个月，开放床位680张，每月收治住院病人3000余人，完成手术1000余台，同时，依托通州校区建设国家医学中心和国家紧急医学救援基地，帮助分中心实现国家医学中心和基地零的突破我们积极支持雄安新区建设，配合非首都功能疏解该院率先建设雄安院区，预计三年内投入使用为促进优质医疗资源扩大和区域均衡分布，我们与山东省，河北省，云南省开展了区域医疗合作，建设区域医疗中心，其中北京大学人民医院青岛医院已获国家发改委批准此外，该院还托管河北省张家口市怀来县医院，推动优质医疗服务下沉基层，以实际行动提升人民健康福祉

党的二十大报告指出，要深入贯彻以人为本的发展思想，继续在老有所养，学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居，弱有所养上下功夫，全面改善人民生活。

患者是医院服务提升的根，员工是医院学科发展的本，社会是医院生存的源，国家是医院精神力量的泉北京大学人民医院将在党的二十大精神指引下，凝心聚力为人民服务的理念，坚持解民忧的服务情怀，为提高人民健康福祉做出更大贡献我们将始终坚持人民至上，生命至上的理念，朝着患者满意，员工满意，社会满意，国家满意的目标不懈努力，努力为人民提供更加优质，高效，贴心的医疗服务