彭先生有个中国联通的手机号码上个月底，他去办理了携号转网，说是有三百多块钱余额，联通这边只退了两百多还有一百块钱，不知道为什么没给他退

彭先生说， 这个联通的号码用了三年，最近觉得信号不太好，就去办理了携号转网。

彭先生:携号转网是非常方便，你想使用谁的服务，你去哪里办理就可以了，一天就可以，当场就可处理好。但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，线上预约和取号规定没有及时取消，给部分客户造成了不好的体验。。

携号转网是很方便，可彭先生说，去联通营业厅退款，却遇到了烦心事。

彭先生:我来联通营业厅，退我应有的话费，里面实际余额是352.97元，我在电脑账上我也看到了，但是我退的时候，她说这个只能退252.97元 少了100块钱。

因为少了这一百块钱，彭先生之前一直没同意联通营业厅给他退款他是1月27号去别的运营商办理的携号转网，之后这段时间，常常联系联通的10010热线，这家联通营业厅，也来了三趟，虽然住得近，但每次打车来回，算下来车费也有几十块钱了，就是为了搞清楚，这一百块钱是怎么回事

彭先生:投诉以后，他们仍然不处理，然后让我留下银行卡，说把原有的费用退回给我，结果还是退了252.97元，是不算多，但是我觉得，首先是联通的一个态度问题，本来是属于我们用户的钱，就因为我携号转网了，你不退给我吗。

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:他的余额本身有352块钱，然后的话，我们退的时候，就还有100块钱没退给他，然后我跟他讲，他把证件，单子留在这里，然后的话，我们就是可以，他不是银行卡嘛，到时候直接退他银行卡就可以了。

彭先生:但是我现在实际收到是252块钱。

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:我知道，我知道 他当时应该是有个赠款之类的，要有一个，就是不能同步进行。为做好防疫工作，保障客户安全，长沙联通推出了从端口号到网络取号的线上预约，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。

营业厅的工作人员说，那100块钱，应该是牵扯到彭先生之前参加过的优惠活动，所以退款时，会有一定的延迟，并不是说不退给他，跟他携号转网更没关系工作人员表示，携号转网的客户，偶尔是会碰到这种情况，但来这里办理退款时，他们都是解释清楚了的

中国联通杭州老余杭营业厅 工作人员:他原先参加的活动 他这100块钱，只不过是没有同步退给他，他只是后面我说，留了后面再退给他 因为它是要次月的3号之后，我们才。

工作人员表示，因为彭先生已经转网了，具体参加了什么活动，她这里查询不到这几天一直在处理这件事，应该两三天内就能退款彭先生打算再等几天